7th(12/13) Social responsibility, Scholarly communication, Information marketing, Knowledge management, Information system evaluation

　　因為下週要戶外教學，我們要去福山植物園及參訪宜蘭三星鄉圖書館，所以將下週課和這週課並成一週上，因此今天有４組同學要上台報告，我和仁翔也要要報告組作業KM，由於報告是在吃完晚飯後，我們晚上是叫便當，我吃的很快，結果上去報告時胃開始不舒服，直到回家吃完藥才好一點 。

我們報告的是Nonaka, I., Toyama, R. & Kono, N所寫的SECI, ba and leadership : a unified model of dynamic knowledge creation.

　　Ikujiro Nonaka 野中郁次郎是日本著名管理學大師 ， 知識螺旋SECI的提倡者，被譽為知識管理理論之父，繼大前研一之後重量級管理學大師 。文中提到知識創造透過一個螺旋Spiral 相互影響與再創造，Dymanic知識是動態的，有脈絡特性的。
　　知識創造的三個元素：SECI，Ba及知識資產．SECI是指顯性與隱性知識的4個轉換：Socialization 社會化，Externalization 外化Combination 結合，Internalization 內化．
　　Ba是指”場”，或”地方”， 是一個提供知識創造的平台 ． 可以是一個實質的場所，也可以是一個特別的時間或空間，例如辦公場所，抽像的空間，例如e-mail，精神空間，如分享的構想．Ba可分為四種類型 ：原始型 (Originating Ba)，對話型(Dialoguing Ba)，系統型(Systemising Ba)及行動型(Exercising Ba)．
　　文中亦提到日本７－１１如何運用Ba．
　　Knowledge Assest：知識資產是源自於知識創造的過程。 為了了解知識資產的創造、獲取和利用，將知識資產分為四類：經驗性知識資產 (Experiential knowledge assets)，概念性知識資產 （Conceptual knowledge assets），系統性知識資產（Systemic knowledge assets），例行性知識資產 （Routine knowledge assets）．　　
　　文末提到領導與管理知識創造過程 ， 建置、連結、活化BA的運用．
　　結論 ：強調三個元素運用的結果，可以不斷的產生新的知識，源源不絕，特別指出領導者應扮演的腳色，尤其是中間領導者middle manager，是動態知識產生過程的核心 ，未來建議的研究範圍: 國家系統的知識創新national system of innovation，讓公司、政府、大學如何一起創造知識。
　　心得：知識就是力量，而Ba就是製造知識的地方，因而如何規劃好的Ba，是增加知識創造的動能很重要管理。企業及個人均需要以「分享、合作」來替代「對抗」 ，知識的價值在於「分享」，就如同生命一般，分享使人擁有更多。領導者要扮演的腳色如作者所列，更需要是個親自親為的實踐者，以身作則，才能影響到下屬。文中未提到建立一個良好的分享與評分與獎勵機制，此點在BA的建立之中佔有舉足輕重地位。

　　報告二：Institutional Repositories: Faculty Deposits,Marketing, and the Reform of Scholarly Communication／Ronald C. Jantz and Myoung C. Wilson
　　 此篇文章的目的在於檢視機構典藏的內容為何？Ex:如科學、人文學、社會科學…等，機構典藏如何運用、宣傳、傳播，Ex：檢索取用、內容的獲取，因受到公開取用的影響，檢視圖書館員在學術傳播所扮演的角色；學術傳播網站與機構典藏發展相互間的關聯．
－定義：根據Clifford Lynch：機構典藏是以大學為基礎，提供一系列數位服務，以利管理與傳播　　　　　　　其社群研究成果。Lynch較強調在大學所能提供的服務。
－數位圖書館與機構典藏的差異
　　*DL：許多不同使用者（包含機構），一般大眾
　　*IR：使用社群較窄，提供較特定社群的服務
－Research Impact of Open Access Scholarship：John Willinsky強調學術研究者有責任及義務，廣泛分享他們的研究成果
－IR Deposit Content：機構典藏的內容不足，內容缺乏，學科內容比率不均，應制定文章典藏的流程、原則，對IR有幫助。
－IR的評估：
－方法論：質化與量化研究
－Results：
　*人文、自然、社會科學領域做比較，最常-數學 最少-語言學、歷史
　* 調查指出， IR與學術傳播--無相關
　*多了解使用者文化，有助機構典藏IR的發展與宣傳
－結論和未來趨勢
　*人文科學領域內容最少
　*IR與學術傳播--數據上並無顯著關係。
　*多了解使用者文化，有助機構典藏IR的發展與宣傳
　*經濟可行下：一個最快、根本將IR植入教職員心理，就是與商業出版、或與賣主做連結，可解決內容問題，希望達到正面資訊的串連
　*James:學術型圖書館將扮演其中重要角色；透過規劃、協調及建置學校的機構典藏過程中，圖書館可獲得重新取得學校資訊與整合的主導地位，也是一個增加圖書館能見度與重要契機。
　*如何檢視IR內容對真正研究有多大影響、效益，如何評量
　*為何教職員參與度低、沒興趣？因為教職員不認為IR對於他們學術努力有價值，IR只是儲存的地方，看不到知識流通的價值
　*IR平台內容與架構不成熟
　*以行銷觀念來說：IR「機構典藏」需要改名

報告三
　　Information marketing : seven questions/Jennifer Rowley
文章內容
1.marketing的定義? －行銷是一種管理上的過程 ，傳統的行銷在於重視每一次的交易所帶來的利益 ，關係行銷重視與顧客之間長期合作的關係
2.資訊行銷的定義? －資訊行銷建立在產品和服務上，
This has a number of implications for information marketing
－混合型圖書館
－遠距傳遞服務
－訓練
－ Knowledge economy：線上學習&知識價值
－使用者通常在空閒時或學習時瀏覽網路
－Global marketplace：在網上可以瀏覽在全球市場上所有的產品&服務
3.你是在行銷還是銷售?－行銷定位是一門哲學, 它將顧客和其需求寄託在企業的主旨，銷售定位, 通常顧客是不會主動購買產品,所以必須去說服顧客而且要把產品推銷給他們
4.當行銷結束後,何時可以提供服務? －一群忠誠的客戶是任何組織寶貴的資產。留住客戶就是希望確保客戶能夠返回。行銷根植於服務經驗。
5.可不可能將資訊服務名牌化?
　　*科特勒（ 1994 ）定義了一個品牌如下： 品牌是一種名稱，術語(專名)，標誌，符號或設計，或其中的組合，旨在確定的商品或服務的賣方之間區分他們是競爭對手。
　　*萊利提出了一些其他定義的概念品牌，包括品牌形象，身份證制度，價值體系，關係和個性。
6.可不可能透過電腦螢幕上交到朋友(網友)和影響他人?
　*市場溝通和建立關係越來越依賴於內容能夠在一個小屏幕上被獲取。
　*網路購物、零售商店與圖書館都包含了“自我服務”的元素。
　*大部分的資訊服務都在渴望成為入口網站or第一個被使用。
7. 行銷有沒有任何的影響?
－在行銷方面，透過下列各項，可提升有效性的分析：
　1)提高效率-目標網絡用戶/所有網絡用戶。
　2)Locatability /吸引力效率-一些個別訪問/一些要求。
　3)聯繫效率-一些積極的訪客/造訪次數，
　4)轉換效率-購買次數/一些積極的訪問。
　5)保留效率-一些回購/購買次數

報告四
　　 DeLone & McLean Information System Success Model／William H DeLone & Ephraim R. McLean
　　文章介紹
－D&M IS success model (1992)，其理論依據是源自於Shannon & Weaver(1949) 的傳達理論 (communication theory)及Marson (1978) 資訊影響理論 (influence)．
－系統的品質：
-資訊系統的可靠性
-彈性
-易用性
－資訊的品質
-資訊系統的正確性
-效率
-可靠性
-完整性
－The primary conclusions of the original paper were：
　-要特別注意個別面向變數的定義和衡量方式
　-評量面向的選擇需考量其對象及內容
　-應避免不同的衡量方式以作為比較或評估的依據。
　-成功模式的衡量指標應做進一步的研究
　-此模組應進行進一步實證研究。
　-相關性
　-精確性
　-新穎性
－D&M IS Success Model對資訊系統成功的重大貢獻：
　1.對於使用於文獻中許多資訊系統成功的測量提供了分類的機制
　2.對於各個衡量指標間的相互關係，提出一個時間及因果的模式
　3.開始確認出在評量的過程中攸關的利害關係。
　4.首次將資訊系統成功的測量引進了某種順序的概念(Seddon et al., 1999; McGill et al., 2003)。
－Model Validation
　-系統的使用
　-系統的品質
　-資訊的品質
－D&M IS success model的修訂
　-在2003年提出
　-修訂版的特色：有三個quality變數，將use區分為intention use & use，以net benefits作為最終的結果，形成一個循環的過程．
－E-commerce success：分系統，資訊及服務品質，使用者的滿意度，net benefits
－E-commerce success metrics
　-系統品質
　-資訊品質
　-服務品質
　-使用
　-使用者滿意度
　-net benifits
－個案介紹
－結論
　*此模組應該持續進行測試和驗證。
　*此模組可有效地用於電子商務系統中
　*服務品質是很重要的面向，特別是在電子商務時代，客戶服務影響甚大。
　*各種衡量變數之間的關係應該經做更深入的實證。
　*衡量變數的選擇應以評估對象及內容為基本考量。
　*應避免使用不同的衡量方式來評估，以作為比較和驗證的依據。
　*衡量資訊系統設計的成功與否必須同時考量系統使用的性質、程度、品質與適切性。
　*對於「淨效益」應該做進一步的研究和實證。